酒店和旅遊業正處於關鍵的十字路口，面臨客戶忠誠度下降和激烈競爭等挑戰。最近的一項調查顯示，67% 的旅客期待個人化的體驗，其中 75% 願意分享他們的個人資料以獲得客製化服務。隨著這些期望的不斷提高，飯店和旅行社必須迅速轉型，以滿足精通科技的客戶的需求。
NFC：創造難忘的賓客體驗
一項創新的解決方案是 NFC 技術，它的作用不僅限於簡化登記入住流程。客人可以點擊智慧型手機以獲得即時獎勵，例如飯店內餐飲或當地景點的數位優惠券。這不僅提升了客人體驗，也鼓勵即時消費，在創造難忘住宿體驗的同時增加收入。例如，飯店可以為附近的水療中心提供「點擊兌換」優惠，激勵客人探索本地企業，同時增加與商家的合作。
NFC 和數位優惠券的實施改變了我們與客人聯繫的方式。它不僅促進了我們的銷售，而且與當地企業建立了更牢固的關係。我們很高興看到我們能走多遠
Sarah Kay – 民宿老闆
聊天機器人：您的全天候互動夥伴
聊天機器人在增強客人參與度方面也發揮關鍵作用。想像一下這樣的場景：客人抵達時向飯店的聊天機器人發送訊息。聊天機器人不僅可以協助客房服務請求，還可以根據客人的位置彈出當地商店和餐廳的即時優惠券。這種即時且相關的參與增加了轉換的可能性，讓客人了解情況並對他們的選擇感到興奮。
為每位客人量身訂做優惠
人工智慧驅動的個人化對於創建與個人客人產生共鳴的客製化服務至關重要。透過分析先前的住宿和偏好等數據，飯店可以製定個人化的促銷活動。例如，週末度假的家庭可能會獲得適合家庭遊玩的景點的專屬折扣，而商務旅客可能會獲得長期住宿的優惠。這種程度的個人化可以提高忠誠度，因為客人會感到被重視和被理解。
酒店業顧客忠誠度的未來
在這個快速發展的數位化環境中，飯店業適應的迫切性顯而易見。在這個 80% 的顧客更有可能選擇提供個人化體驗的品牌的時代，那些未能擁抱這些技術的企業可能會落後。透過利用 Mezzofy 等平台，飯店可以簡化營運、增強 CRM 流程並提高客戶保留率，最終節省時間並推動銷售。
現在是飯店和旅遊組織接受這些創新的時候了——那些迅速採取行動的人將在競爭激烈的市場中蓬勃發展。
資料來源：
-
67% – 埃森哲互動全球消費者脈動研究
-
75% – 普華永道旅遊消費者情報系列
-
80% – Epsilon 的個人化研究
